ITSS信息技术服务标准

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   内 容 介 绍
体系概述

由于社会发展,IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段,在不少企业内部运行维护已经作为一个主要的工作来进行,开发阶段已经基本结束;由于系统的规模和要求越来越高,专业的运行维护服务市场需求也日益扩大,但是国内当前的运维市场面临着非常严峻的问题:运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理,这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。

为此,ITSS秘书处根据当前的情况,分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)等标准。可分为五个等级,即一级(起始级)、二级(发展级)、三级(稳健级)、四级(优秀级)、五级(卓越级)。

《通用要求》仅适用于信息技术服务需方申请单位。需方单位可以根据企业的业务发展情况,按照人员、资源、技术、过程等四要素来建立自身的运维能力。同时,企业应每年按照PDCA思路不断优化和提升自身的运维能力水平。

体系作用

1、对IT服务需方:

1.1、提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

1.2、优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

1.3、强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

1.4、降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

2、对IT服务供方:

2.1、提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

2.2、优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

2.3强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

2.4、降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。

申请条件

1、申请一级的单位应具务下列基本条件

1)具有独立法人地位;或经法人单位授权的数据中心直属机构

2)已满足数据中心服务能力成熟度一级指标要求,且能提供近三个月的有效证据

2、申请二级的单位应具务下列基本条件

1)具有独立法人地位;或经法人单位授权的数据中心直属机构

2)已满足数据中心服务能力成熟度二级指标要求,且能提供近三个月的有效证据

3、申请三级的单位应具务下列基本条件

1)具有独立法人地位;或经法人单位授权的数据中心直属机构

2)已满足数据中心服务能力成熟度三级指标要求,且能提供近三个月的有效证据

4、申请四级的单位应具务下列基本条件

1)具有独立法人地位;或经法人单位授权的数据中心直属机构

2)已满足数据中心服务能力成熟度二级指标要求,且能提供近六个月的有效证据

3)持有数据中心服务能力成熟度符合性三级证书满一年以上

5、申请五级的单位应具务下列基本条件

1)具有独立法人地位;或经法人单位授权的数据中心直属机构

2)已满足数据中心服务能力成熟度二级指标要求,且能提供近一年的有效证据

3)持有数据中心服务能力成熟度符合性四级证书满一年以上。

适用行业 我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人。
价格因素 影响项目价格的因素有: 
1、企业规模(包括人数、产品类型、工艺);
2、企业现有管理水平与现状;
3、项目要求达到的效果(如管理提升程度);
服务流程 快捷流程签订包过合约——详情了解——建立资料——现场审核——取证
管理型项目流程现状诊断——基础培训——流程策划——流程编写——流程讨论评审——体系试运行——体系落地——通过认证
备 注 更多问题,请咨询我司市场人员,电话:1326594-6459

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